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【工行溫度】工行淮北濉溪光源支行引導客戶使用智能設備提升服務效率

來源: 2020-11-25 17:01:54

隨著智能設備的不斷增加,工行淮北濉溪光源支行進一步強化服務,充分發揮智能設備的優勢,逐步實現了柜面業務分流,縮短了客戶等候時間,更好地為客戶提供高效、便捷的金融服務。

一是優化廳堂布局,提升客戶使用率。自智能機具安裝以來,網點在大廳顯著位置設立“智能柜臺服務區”。同時叫號機、填單臺、自助查詢機等進行合理的布局,使廳堂自助機具的擺放更加合理化、便捷化,有效提升了客戶對智能柜員機的認知度和使用率,從而實現業務自主分流,提升服務效率與客戶滿意度。

二是客服經理及時補位各崗位相互協作全程引導,客戶分流見成效。非現金業務分流,有效解決了窗口少、排隊長、等候久等問題,切實做到有效分流客戶、緩解柜面壓力、提升服務效率,讓更多客戶體會到了智能化帶來的便利。

三是加強自查督導,落實業務“回頭看”。為提高智能柜臺的高效運行,挖掘提升智能柜臺的遷移率。對有可能遷移到智能柜臺但未遷移的業務進行逐條排查,針對客戶操作反饋意見和其他問題導致客戶不愿意嘗試使用的情況,網點及時利用晨會分析原因及時進行整改。這不僅強化了員工對智能柜臺業務的熟練掌握程度,更加深了與客戶面對面無障礙溝通的服務情感,促進了各項業務全面發展。

下一步,網點將進一步提升智能機具使用率與服務效率,為廣大客戶提供更優質的綜合性金融服務。

通訊員 ??劉昊

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