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【工行溫度】工行淮北濉溪支行開展防范電信詐騙演練

來源: 2020-11-25 17:02:05

為加強員工風險防范意識,有效防止電信詐騙發生。近日,工行淮北濉溪支行開展防范電信詐騙演練。

本次演練模擬客戶遭遇電信詐騙情形展開。大堂經理在引導客戶時,覺察到客戶非常緊張而且匆忙地要匯款,并存在異常激動的打電話行為,疑似遭遇電信詐騙。大堂立即啟動應急預案,第一步上前詢問客戶匯款原因,詢問客戶匯款用途、收款人信息等。經詳細了解情況,工作人員看了該客戶收到的匿名短信及電話,要求匯款至某某的私人賬戶上,肯定其遭遇電信詐騙。隨后網點負責人和大堂經理現場安撫客戶情緒,向其講解常見的電信詐騙類型及預防手段,并協助客戶向110報警。

此次演練具有普遍性,一般電信詐騙往往通過此渠道進行。通過此次演練,使員工加強識別客戶電話詐騙意識,提升了員工的應對電話詐騙的能力。
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通訊員 李曉慶

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